五、服務建議書團隊與實績，要怎麼寫才有說服力？

當評選委員確認廠商已掌握機關需求，並提出具體的解決方案後，下一步通常會進一步判斷：這套方案到底由誰執行？團隊是否具備足夠的專業能力與相關經驗？

因此，服務建議書中的團隊介紹與過往實績，不應只是羅列公司人員、證照或案件名稱，而是要讓評選委員清楚看見「人員能力、分工方式與過往經驗」如何支撐本案執行。

換句話說，這個章節真正要回答的是：

誰來做？誰負責？做過哪些類似案件？為什麼可以相信這個團隊有能力完成本案？

1. 專案團隊配置要對應實際工作需求

工程標案通常涉及不同專業領域，因此團隊組織不只是放上一張組織圖，而是必須依照專案的工作內容安排適合的人員。

依不同工程性質，可規劃的角色例如：

• 專案主持人或計畫主持人
• 專案經理
• 工地負責人
• 工程或技術人員
• 品質管理人員
• 職業安全衛生相關人員
• 行政及文件管理人員
• 外部專業顧問或協力團隊

撰寫時應避免只列出「姓名＋職稱」，而應進一步說明每位成員在本案中的實際功能。

例如：

專案經理：負責整體進度控管、機關溝通、跨單位協調及重大異常事件處理。

品質管理人員：負責材料查驗、施工品質檢查、缺失追蹤與相關紀錄彙整。

職安人員：負責施工期間安全管理、現場巡查及風險預防措施執行。

當每個人的工作責任都能與本案需求對應，評選委員才能快速判斷團隊是否具備完整的執行能力。

2. 人員介紹不要只有學歷，要強調「與本案的關聯」

很多服務建議書在人員介紹時，會放入大量學歷、工作年資與證照資訊，但如果沒有說明這些經驗跟本案有什麼關係，資訊再多也很難形成說服力。

比較好的寫法，是將每位核心成員的資料整理成：

專業資格＋相關年資＋相似案件經驗＋本案負責工作

例如：

專案經理具備 12 年工程專案管理經驗，曾參與多項公共工程及政府採購案件，熟悉專案進度控管、跨單位協調及驗收流程，本案將負責整體專案管理及機關溝通窗口。

這樣比單純寫：

工作經驗 12 年，具備專案管理能力。

更容易讓評選委員理解這名人員能為本案帶來什麼價值。

3. 權責分工要清楚，避免「大家都負責」

服務建議書常見問題之一，是每個人都寫「協助專案執行」、「負責相關工作」，但實際上看不出真正的權責關係。

建議將工作內容拆分清楚，例如：

若案件規模較大，也可以搭配「專案組織圖」及「工作權責表」，讓評選委員不用閱讀大量文字，就能快速掌握整個團隊如何運作。

4. 過往實績不是越多越好，而是要「與本案越像越好」

除了人員能力之外，相關實績也是評選委員判斷廠商履約能力的重要依據。

但很多廠商會把過去所有承接過的案件全部列進服務建議書，結果看起來資料很多，卻無法證明這些經驗和本次標案有直接關聯。

實績挑選應優先考量：

• 工作內容是否與本案相似
• 工程規模是否接近
• 是否服務過政府機關或公部門
• 是否面臨類似施工環境
• 是否具有相同技術需求
• 是否有特殊工期或品質要求
• 是否能提出具體成果

與其列出 20 個無關案件，不如挑選 3～5 個高度相關案例，清楚說明執行內容與成果。

5. 實績案例最好呈現「問題、做法、成果」

單純寫：

○○機關工程案，契約金額新臺幣 XXX 萬元。

其實只能證明公司承接過這個案子，卻無法證明執行能力。

建議將案例整理成：

案件背景 → 執行挑戰 → 解決方式 → 最終成果 → 與本案關聯

例如：

過去承接某公部門工程時，因施工區域必須維持正常營運，因此團隊採取分區施工及彈性工序安排，並建立每日進度回報與現場協調機制，在不影響原有使用需求的情況下完成工程。此次標案同樣具有施工期間維持正常運作的需求，因此可將既有管理經驗運用於本案。

這樣的案例不只是在說「我們做過」，而是在證明：

我們遇過類似問題，而且知道怎麼解決。

6. 實績最好搭配可驗證資料，提高可信度

如果招標文件允許，可以搭配適當的佐證資料，例如：

• 契約或得標證明
• 完工或驗收證明
• 工程成果照片
• 使用前後比較
• 機關相關證明文件
• 專業證照
• 得獎紀錄
• 執行成果數據

圖片或證明文件不必大量堆疊，而是應該挑選真正能支持主張的資料。

例如服務建議書寫到「具備大型公共工程管理能力」，就應搭配相對應的大型案件；若強調「具備短期工期控制能力」，則應提出過去類似工期條件下的執行成果。

7. 團隊與實績最終要回到「本案」

無論團隊介紹寫得多完整，實績案例多漂亮，最後都必須回到一個核心問題：

這些能力跟本次標案有什麼關係？

因此，每個重要人員或實績案例後，都可以適度補上一句與本案的連結，例如：

相關經驗將運用於本案的施工進度控管與跨單位協調。

或：

過去相似工程累積的品質管理經驗，可作為本案查驗及缺失改善機制的基礎。

這種寫法可以避免服務建議書變成單純的公司簡介，而是讓所有資訊都回到本案需求。

團隊與實績真正要建立的是「履約信任」

政府標案評選並不只是確認廠商「有沒有這些人」或「以前做過什麼」，更重要的是判斷這支團隊是否真的具備完成本案的能力。

因此，在撰寫團隊與實績章節時，可以掌握一個簡單原則：

人員能力證明「誰能做」；
權責分工證明「怎麼合作」；
相關實績證明「以前做得到」；
與本案的連結則證明「這次也有能力完成」。

當這四個層次都交代清楚，團隊與實績才不只是背景資料，而會真正成為服務建議書中的競爭優勢。

而在確認「由誰執行」之後，下一步就要進一步說明這個團隊準備如何完成工作，包括執行方法、工作期程、里程碑及品質管理方式。因此，接下來的重點就是工程執行計畫與進度規劃